Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan keadilan
harga terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel
mediasi, pada Optimum Gym and Café di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan mengumpulkan data
melalui kuesioner dari 191 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode
Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan keadilan harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan
pelanggan terbukti memediasi hubungan antara kualitas layanan dan keadilan harga
terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi
manajemen Optimum Gym and Cafe untuk menjaga mutu layanan dan menerapkan
harga yang adil guna meningkatkan retensi pelanggan. Keterbatasan penelitian terletak
pada objek yang hanya difokuskan pada satu pusat kebugaran yaitu Optimum Gym and
Cafe, serta hanya meneliti pada faktor variabel . Orisinalitas penelitian ini terletak pada
penerapannya dalam konteks industri kebugaran lokal di Indonesia, khususnya Kota
Yogyakarta yang masih jarang diteliti.