Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya masalah lingkungan
akibat sampah, khususnya sampah plastik. Penggunaan tumbler dianggap menjadi
salah satu solusi efektif untuk mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM)
terhadap niat beli, dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada Tumbler
merek Chako Lab. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
mengumpulkan data melalui kuesioner, menggunakan teknik purposive sampling.
Kuesioner disebarkan melalui Google Form menggunakan skala Likert 5 poin.
Penelitian ini melibatkan 272 responden yang mengetahui produk Tumbler merek
Chako Lab, namun belum pernah melakukan pembelian. Data dianalisis
menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil analisis
menunjukkan bahwa E-WOM memiliki pengaruh signifikan terhadap citra merek
dan niat beli. Selain itu, citra merek berhasil memengaruhi niat beli, baik secara
langsung maupun sebagai variabel mediasi. Jenis mediasi citra merek dalam
penelitian ini dikategorikan sebagai mediasi komplementer.