Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan merek
dan kepercayaan OBC terhadap niat beli ulang serta intensi eWOM positif dalam
komunitas BodyEvolution by Evolene di Facebook. Jumlah total responden yang
memenuhi kriteria dan dapat diolah sebanyak 185 orang, yang semuanya tergabung
dalam komunitas tersebut. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
metode purposive sampling dengan skala Likert 5 poin (Sangat Tidak Setuju, Tidak
Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju). Pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner berbasis Google Form yang disebarkan melalui media sosial. Analisis
data menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares
(SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3 untuk menguji hubungan
langsung dan mediasi antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa
kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap intensi eWOM positif,
kepercayaan OBC, dan niat beli ulang. Kepercayaan terhadap OBC tidak
berpengaruh signifikan terhadap intensi eWOM positif, namun memiliki pengaruh
signifikan terhadap niat beli ulang. Selain itu, niat beli ulang terbukti berpengaruh
signifikan terhadap intensi eWOM positif. Selain itu, niat beli ulang menunjukkan
pengaruh signifikan terhadap intensi eWOM positif. Hasil analisis mediasi
mengungkapkan bahwa kepercayaan OBC tidak mampu memediasi pengaruh
kepercayaan merek terhadap intensi eWOM positif, namun dapat memediasi
pengaruh kepercayaan merek terhadap niat beli ulang. Selanjutnya, niat beli ulang
dapat memediasi pengaruh kepercayaan merek terhadap intensi eWOM positif serta
memediasi pengaruh kepercayaan OBC terhadap intensi eWOM positif.