Tingginya penetrasi internet dan penggunaan smartphone di Indonesia telah mendorong berbagai sektor bisnis, termasuk jasa keuangan, untuk beradaptasi dengan teknologi digital. PT Awi Gadai Jogja sebagai perusahaan gadai terbesar di Yogyakarta masih menghadapi tantangan dalam pengelolaan karyawan karena sistem administrasi yang digunakan masih bersifat konvensional. Proses presensi, pengajuan izin, cuti, hingga rekapitulasi gaji masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan ketidakefisienan dan berisiko menimbulkan kesalahan pencatatan serta celah kecurangan.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini mengadopsi pendekatan Design Thinking sebagai metode utama dalam merancang solusi berbasis aplikasi. Design Thinking dipilih karena mampu menghasilkan inovasi yang berpusat pada kebutuhan pengguna melalui tahapan Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara kepada calon pengguna yang terdiri dari karyawan, admin, dan pimpinan PT Awi Gadai Jogja. Proses ini bertujuan untuk menggali kebutuhan nyata dan pain points pengguna dalam aktivitas harian mereka.
Sebagai bagian dari evaluasi, penelitian ini juga menerapkan metode System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat kegunaan aplikasi yang dikembangkan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa aplikasi manajemen karyawan yang berbasis mobile dan website ini memperoleh skor SUS sebesar 87,5%, yang termasuk dalam kategori A (Excellent). Skor ini mengindikasikan bahwa aplikasi dinilai sangat baik dari sisi kegunaan dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan. Aplikasi ini terbukti memudahkan proses presensi, izin, cuti, serta akses informasi oleh karyawan dan pimpinan secara digital dan efisien. Dengan demikian, aplikasi ini layak dikembangkan lebih lanjut sebagai solusi manajemen SDM yang modern di PT Awi Gadai Jogja.