Abadi, I Gusti Bagus Bintang Bayu (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI PADA LAYANAN E-GROCERIES APLIKASI MOBILE ALFAGIFT. S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Text (I Gusti Bagus Bintang Bayu Abadi)
211711567_Bab 0.pdf
Download (404kB)

Text
211711567_Bab 1.pdf
Download (472kB)

Text
211711567_Bab 2.pdf
Download (725kB)

Text
211711567_Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (649kB)

Text
211711567_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Text
211711567_Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (425kB)

Text
211711567_Lamp.pdf
Download (849kB)

Abstract

Pertumbuhan layanan e-grocery di Indonesia menghadapi tantangan rendahnya minat beli konsumen
yang masih memilih belanja luring. Fenomena ini mengindikasikan adanya kesenjangan antara kualitas
layanan yang ditawarkan aplikasi seperti Alfagift dengan ekspektasi pengguna, yang berpotensi
menghambat adopsi layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi kualitas
layanan SERVQUAL Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap minat beli
pengguna aplikasi Alfagift. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan
kuesioner daring kepada 400 responden pengguna Alfagift. Data dianalisis menggunakan dua metode:
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hipotesis pengaruh berbasis
data persepsi, dan analisis kesenjangan SERVQUAL untuk tujuan diagnostik. Hasil analisis PLS-SEM
menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas layanan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli. Dimensi Empathy memiliki pengaruh terkuat, dan secara kolektif, kualitas layanan
mampu menjelaskan 64,8% varian minat beli. Hasil analisis kesenjangan juga menunjukkan bahwa
layanan secara umum telah memenuhi ekspektasi (skor gap 0,04), namun dimensi Responsiveness masih
menjadi area yang memerlukan perbaikan (skor gap -0,05).

Actions (login required)

View Item