Server KOTAKITA Roleplay di platform FiveM merupakan salah satu server Grand Theft Auto
V Roleplay yang cukup populer di Indonesia. Namun, terjadi penurunan jumlah pemain aktif yang
belum diketahui penyebabnya secara pasti. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis
pengalaman pengguna (User Experience/UX) saat bermain di server KOTAKITA menggunakan
instrumen Game Experience Questionnaire (GEQ) guna mengetahui apakah UX turut berkontribusi
terhadap penurunan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed method yang
menggabungkan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 242 responden, serta
wawancara kualitatif kepada pemain terpilih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar
pengalaman pengguna berada pada kategori sedang, dengan beberapa aspek seperti immersion,
competence, positive affect, empathy, dan positive experience tergolong tinggi. Temuan ini
mengindikasikan bahwa meskipun terdapat pengalaman positif yang signifikan, beberapa aspek
lain seperti tension, negative feelings, dan returning to reality yang bernilai rendah dapat menjadi
faktor penghambat kepuasan pemain secara keseluruhan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
pengalaman pengguna tidak secara langsung menjadi penyebab utama penurunan jumlah pemain,
namun tetap menjadi aspek penting yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan daya tarik server.