Perkembangan teknologi digital mendorong sektor perbankan untuk menghadirkan layanan
berbasis mobile banking yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis keberhasilan sistem informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi DG
by Bank Kaltimtara. Metode yang digunakan adalah mix method dengan pengumpulan data melalui
kuesioner dan wawancara. Sebanyak 16 atribut layanan yang diuji menggunakan Model Kano untuk
mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan yang disediakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa 15
atribut berada di area Indifferent, yang berarti layanan atau fitur tersebut tidak berdampak langsung
pada peningkatan atau penurunan kepuasan. Sementara itu, 1 atribut diklasifikasikan sebagai Must Be,
yang menunjukkan bahwa keberadaannya merupakan harapan dasar pengguna. Sehingga ini
mengindikasikan perlunya melakukan evaluasi ulang terhadap fitur layanan agar lebih selaras dengan
ekspektasi pengguna.