Perkembangan teknologi saat ini sangat pesat, hingga sistem permainan merambah ke banyak sektor industri. Salah satu industri yang melibatkan konsep permainan di dalam proses bisnisnya adalah sektor kecantikan. Konsep permainan yang dimasukkan ke dalam konteks non permainan adalah
gamifikasi. Saat ini, sektor industri kecantikan telah menggunakan platform daring berupa e-commerce,
salah satunya adalah Aplikasi SOCO by Sociolla. Aplikasi ini memanfaatkan fitur-fitur gamifikasi seperti
Badges, Points, Progress Bar, Quests, Social Graph, Rewards, dan Gifting sebagai salah satu strategi
marketing. Dalam penelitian ini dilakukan analisis terkait peran dari setiap fitur terhadap loyalitas
pelanggan dengan menggunakan uji regresi linear berganda dengan menggabungkan dua metode (mixed
methods research) yaitu kuantitatif dan kualitatif. Metode penelitian kuantitatif dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner terhadap 400 responden yang diolah menggunakan SPSS dan kualitatif berupa
wawancara terhadap 15 narasumber.