Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dinamika komunikasi kelompok
dalam proses pengambilan keputusan di tim FOKUS Minomartani Yogyakarta saat
menghadapi kasus kehilangan akun YouTube pelayanan digital mereka. Menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara
tidak terstruktur. Penelitian ini menemukan bahwa pola komunikasi kelompok berubah
dari terbuka menjadi lebih terpusat saat krisis terjadi. Perubahan ini menunjukkan
adanya ketegangan antara pengambilan keputusan untuk bertindak cepat dan
keterlibatan aktif para anggota. Perubahan ini memengaruhi proses pengambilan
keputusan dan membuka potensi terjadinya groupthink, yaitu ketika keputusan diambil
tanpa diskusi kritis karena dominasi otoritas dan tekanan situasional.