Informasi dan komunikasi menjadi unsur penting dalam operasional suatu hotel
untuk mencapai tujuan di masa mendatang. Fenomena ini dijelaskan pada komunikasi
internal yang bertujuan menyelesaikan permasalahan, miskomunikasi, serta
memfasilitasi forum diskusi dengan sesama publik internal (Wilinny, dkk, 2019). Realitas
menyatakan bahwa “makna terdapat pada orang, bukan kata-kata”, mendukung konsep
komunikasi internal bahwa perlunya unsur umpan balik dalam proses komunikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi karyawan hotel Grand Keisha
Yogyakarta pada penggunaan media papan informasi. Metode yang digunakan
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data survei pada 85 karyawan hotel serta hasil
temuan dianalisis menggunakan model komunikasi Shannon dan Weaver untuk
mengetahui proses komunikasi serta konsep persepsi menurut Luthans. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa H1 diterima, yaitu persepsi karyawan hotel berada pada kategori
positif terhadap penggunaan media komunikasi internal papan informasi berdasarkan
dimensi perceptual selectivity, yang meliputi faktor eksternal (intensitas, ukuran, kontras,
pengulangan, dan kebaruan) dan faktor internal (pembelajaran, motivasi, dan kepribadian).