Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh
e-WOM terhadap niat beli, dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada merek
EsqaCosmetic. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif
menggunakan data yang diperoleh melalui kueisioner yang disebarkan kepada 200
responden.
Hasil penelitian menunjukan bahwa e-WOM memiliki pengaruh positif
terhadap niat beli konsumen. Selain itu itra merek juga terbukti menjadi variabel
yang memediasi hubungan antar e-WOM dan niat beli. Artinya e-WOM yang
diterima konsumen dapat membentuk citra merek yang positif. Penelitian ini
memberikan kontribusi bagi pengelolaan strategi pemasaran melalui e-WOM dan
pengembangan itra merek diindustri kecantikan