Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aktivitas pemasaran media
sosial TikTok Shop dan pengalaman pelanggan terhadap kualitas hubungan, serta
dampaknya terhadap niat pembelian, loyalitas, dan partisipasi konsumen produk
Scarlett Whitening. Total keseluruhan responden dalam penelitian ini sebanyak 240
responden, namun hanya 237 responden yang berhasil memenuhi kriteria
penelitian. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin dengan menggunakan
platform Google Form sebagai media kuesioner yang selanjutnya disebarkan melalui sosial media. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software Partial Least Square (SmartPLS).
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa aktivitas pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kualitas hubungan konsumen. Pengalaman pelanggan juga terbukti memberikan dampak positif terhadap kualitas hubungan dan kualitas hubungan berpengaruh positif terhadap niat pembelian, loyalitas, dan partisipasi konsumen..