Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif untuk menguji pengaruh E-Service
Quality dan E-trust terhadap E-Loyalty dengan mediasi oleh E-Satisfaction pada
pengguna Tokopedia. Menggunakan model persamaan struktural untuk menyelidiki
hubungan antar variabel. Data dikumpulkan dari 286 orang yang aktif
menggunakan Tokopedia untuk melakukan pembelian online. Pengambilan sampel
dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan
menggunakan skala likert 5 poin melewati platform Google Form sebagai media
kuesioner yang disebarkan melalui Sosial Media. Analisis data dilakukan
menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan
Software Partial Least Square (Smart PLS). Hasil penelitian ini mengungkapkan
bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-
Satisfaction dan E-Loyalty. E-Trust juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap E-Loyalty. Selain itu, E-Satisfaction juga terbukti mampu
memediasi hubungan antara E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty.