Suatu hubungan industrial tidak selalu berjalan dengan harmonis, di mana
realita yang terjadi menggambarkan bahwa hubungan tersebut tidak selalu
berjalan dengan baik dan harmonis. Konflik yang terjadi dalam suatu hubungan
industrial dapat dikatakan sebagai perselisihan hubungan industrial. Dinas Tenaga
Kerja merupakan suatu lembaga pemerintah yang bertanggung jawab untuk
mengatasi masalah yang terjadi dalam dunia ketenaga kerjaan. Mediasi
merupakan salah satu intervensi yang diberikan oleh Disnaker sebagai upaya
penyelesaian perselisihan hubungan industrial. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan
Transmigrasi Kota Yogyakarta merupakan contoh lembaga pemerintahan yang
bertanggung jawab untuk mengatasi permasalahan ketenaga kerjaan yang terjadi
di Kota Yogyakarta. Pada tahun 2024 tercatat 18 kasus perselisihan hubungan
industrial yang telah ditangani oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan alur proses mediasi
oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Yogyakarta dalam
menangani konflik hubungan industrial. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu kualitatif deskriptif dengan observasi, wawancara, serta dokumentasi
sebagai metode pengumpulan data. Penentuan informan dalam penelitian ini
menggunakan teknik Purposive sampling. Konsep yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu konsep mediasi dari Khovach (2002). Hasil penelitian
menunjukan bagaimana tahapan-tahapan proses pelaksanaan mediasi yang
dilakukan oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Yogyakarta.
Tahapan proses tersebut adalah menerima dan menyaring pengaduan kasus,
melakukan klarifikasi, melakukan musyawarah/diskusi serta penentuan hasil akhir dari mediasi.