Komunikasi memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja dan kerja sama dalam
organisasi, termasuk start up digital. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran
pimpinan dalam membentuk iklim komunikasi organisasi di start up CV Nabila Zafira Mahalia
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui
observasi dan wawancara dengan owner dan tiga karyawan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa peran pimpinan berkontribusi besar dalam membentuk iklim komunikasi organisasi di
CV Nabila Zafira Mahalia yang bersifat suportif, didukung oleh struktur organisasi yang datar, ruang kerja tanpa sekat, dan skala organisasi yang kecil. Namun, pendekatan hubungan manusiawi yang berlebihan berpotensi menyebabkan berkurangnya disiplin kerja dan
penurunan performa organisasi. Oleh karena itu, disarankan mengombinasikan aliran hubungan manusiawi dan aliran klasik untuk menjaga efisiensi dan mendukung pertumbuhan organisasi.