Penelitian ini membahas komunikasi persuasif telemarketing Prioritas
Dana di PT Astra Sedaya Finance dalam menghadapi negosiasi dengan konsumen.
Tujuannya adalah menjelaskan proses komunikasi persuasif dalam payung
interpersonal dalam menghadapi negosiasi yang dilakukan antara telemarketer
dan konsumen. Penelitian deskriptif kualitatif ini melibatkan wawancara
mendalam dengan empat narasumber. Hasilnya menunjukkan bahwa proses
komunikasi persuasif terbagi menjadi tiga tahap: awal, inti, dan akhir. Negosiasi
muncul setelah memahami kendala dan kebutuhan konsumen, dengan keberhasilan
yang ditentukan oleh strategi persuasif, solusi praktis, kredibilitas, persiapan
matang, keterampilan komunikasi, dan pelatihan intensif. Mitra Telemarketing
Prioritas Dana menggabungkan kredibilitas dan daya tarik komunikator dengan
pendekatan personal. Namun, berdasarkan hasil temuan data penelitian ini lebih
merujuk pada penerapan komunikasi persuasif yang sangat kuat, dengan melalui koneksi emosional, dialog mendalam, dan strategi Three Yes.