Penelitian ini menganalisis kompetensi komunikasi edukator atau pemandu wisata di
Museum Keraton Yogyakarta menggunakan teori kompetensi komunikasi Spitzberg dan Cupach.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dan
observasi terhadap enam edukator dan pihak manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kompetensi komunikasi edukator mencakup tiga pilar utama : pengetahuan (pemahaman sejarah
dan budaya), keterampilan (penggunaan bahasa tubuh, intonasi dan adaptasi komunikasi), serta
motivasi (kemampuan membangun hubungan interpersonal secara efektif). Penelitian ini
merekomendasikan peningkatan standar komunikasi, pelathian berkelanjutan, dan penguatan
sistem mentoring untuk mengembangkan kompetensi pemandu wisata.