Tahun 2020, dunia dihadapkan oleh sebuah virus yang ditetapkan menjadi pandemi
global oleh WHO. Hal ini berimbas pada banyak sektor seperti ekonomi dan
pariwisata. Kunjungan wisatawan menurun hingga mengalami kerugian hingga
85,3 Triliun di mana lebih dari 2000 hotel gulung tikar (Marzuki, dkk, 2021). Public
relations menjadi hal yang penting bagi perusahaan, terkhusus dalam masalah ini
kaitannya dengan industri perhotelan karena melihat publik penting akan
kelangsungan organisasi. Penerapan strategi komunikasi public relations
berlangsung pada salah satu hotel lokal dengan taraf bintang empat di Kota Solo
yaitu The Sunan Hotel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi public relations The
Sunan Hotel Solo dalam menangani krisis COVID-19. Penelitian ini merupakan
penelitian kualitatif menilik tujuannya untuk memenahami fenomena yang terjadi.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus untuk mendapatkan deskripsi
mendalam dari suatu organisasi, yaitu The Sunan Hotel Solo.
Hasil dari penelitian menunjukkan The Sunan Hotel berhasil melalui tahapan krisis
yang dikemukakan oleh Steven Ink. The Sunan Hotel mempertahankan eksistensi
dan branding melalui media online dan offline. Selain itu, public relations The
Sunan Hotel melakukan pengelolaan community relations, customer relations, dan visitasi.