Adi, Hieronimus Rackhmad Kristianto (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS. S2 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

Preview

Text (Hieronimus Rackhmad Kristianto Adi)
235027850_Bab 0.pdf
Download (607kB) | Preview

Preview

Text
235027850_Bab 1.pdf
Download (338kB) | Preview

Preview

Text
235027850_Bab 2.pdf
Download (625kB) | Preview

Text
235027850_Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (560kB)

Text
235027850_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (916kB)

Preview

Text
235027850_Bab 5.pdf
Download (551kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas interaksi, kualitas
lingkungan fisik, kualitas hasil layanan, kepuasan, dan kepercayaan terhadap
loyalitas orang tua di Yayasan Marsudirini. Sebanyak 362 orang tua yang memiliki
anak di berbagai jenjang pendidikan di Yayasan Marsudirini dilibatkan dalam
penelitian ini. Sebagian besar responden adalah ibu dengan tingkat pendidikan
menengah atas atau lebih tinggi, dan lebih dari setengahnya memiliki satu anak
yang bersekolah di Yayasan Marsudirini (62,4%). Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan
pendekatan Partial Least Squares (PLS), yang diterapkan menggunakan
perangkat lunak Smart PLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas interaksi,
kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil layanan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan orang tua, yang pada gilirannya mempengaruhi
loyalitas mereka terhadap sekolah. Kualitas interaksi yang responsif, empatik, dan
komunikatif serta lingkungan fisik yang nyaman berperan penting dalam
meningkatkan kepuasan dan kepercayaan orang tua terhadap sekolah. Penelitian
ini juga menemukan bahwa kualitas lingkungan fisik tidak mempengaruhi langsung
loyalitas orang tua, namun kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas lingkungan
fisik dapat memperkuat loyalitas orang tua. Selain itu, kualitas hasil pendidikan—
seperti relevansi materi pembelajaran dan kecepatan layanan—memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas orang tua. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepuasan orang tua memediasi hubungan antara kualitas
interaksi dan loyalitas, serta antara kualitas hasil layanan dan loyalitas. Dengan
kata lain, kepuasan orang tua yang dipengaruhi oleh kualitas interaksi dan hasil
layanan menjadi faktor penguat bagi loyalitas mereka terhadap sekolah.
Kepercayaan orang tua juga memediasi hubungan antara kualitas lingkungan fisik
dan loyalitas, menunjukkan bahwa lingkungan yang baik dapat meningkatkan
kepercayaan orang tua, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka
terhadap sekolah. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pihak
sekolah untuk memperkuat hubungan dengan orang tua, meningkatkan kepuasan
mereka, dan meningkatkan loyalitas terhadap sekolah.

Actions (login required)

View Item