Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh reputasi dan kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan persaingan sebagai
variabel moderasi. Penurunan jumlah siswa baru selama lima tahun terakhir
menjadi isu utama, yang menunjukkan adanya tantangan dalam mempertahankan
loyalitas orang tua siswa. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 193 responden
dengan pendekatan kuisioner skala Likert untuk menganalisis hubungan
antarvariabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi dan kepercayaan memiliki
pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan orang tua siswa
terbukti sebagai mediasi penting dalam meningkatkan loyalitas, sementara nilai
antisipasi pelanggan memperkuat hubungan ini, terutama dalam konteks persaingan
ketat antar sekolah di wilayah sekitar. Temuan ini menegaskan pentingnya inovasi,
kualitas layanan, dan komunikasi untuk memperkuat reputasi dan kepercayaan.
Sebagai kesimpulan, peningkatan loyalitas pelanggan dapat dicapai melalui
penguatan reputasi sekolah, peningkatan kualitas pendidikan, dan strategi pemasaran yang efektif. Disarankan agar sekolah memperkuat program-program
unik yang relevan dengan kebutuhan masyarakat dan memperhatikan dinamika
persaingan melalui survei periodik dan pendekatan berbasis data. Penelitian ini
berkontribusi pada literatur manajemen pendidikan dengan memberikan wawasan praktis bagi pengelola sekolah swasta.