Kegiatan pendidikan dalam melakukan pemasaran saat ini telah menggunakan media sosial
untuk berbagai aktivitas pemasaran seperti iklan, komunikasi online antara produsen yaitu
yayasan atau sekolah dengan pelanggan yaitu orangtua atau siswa. Media sosial dapat
menjangkau seluruh umur, tanpa batasan waktu, dan sudah menjadi media yang dimiliki
oleh seluruh orangtua dan siswa. Alasan tersebut menyebabkan kegiatan pendidikan untuk
melakukan aktivitas pemasaran menggunakan media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek dengan
kredibilitas konten dan kepercayaan merek sebagai moderator dan mediator. Pengumpulan
data dilakukan secara daring melalui google form dengan menggunakan kuesioner
terstruktur. Pertanyaan penelitian disampaikan secara online dengan menggunakan google
form dengan menggunakan skala likert 1-5. Jumlah pertanyaan sebanyak 26 pertanyaan.
jumlah total orang tua sebagai sampel yang mengisi kuesioner berjumlah 264 orang dan
100% orang tua yang mengisi kuesioner pernah mengunjungi media sosial Marsudirini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh positif
terhadap kepercayaan merek, aktivitas pemasaran media sosial berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek,
dan kepercayaan merek memediasi pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap
loyalitas merek. Sedangkan kredibilitas konten tidak memoderasi pengaruh aktivitas
pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek. Implikasi manajerial yang dapat
dilakukan adalah aktivitas pemasaran sebaiknya lebih trendi dan lebih interaksi di media
sosial Marsudirini, aktivitas pemasaran di media sosial Marsudirini menggunakan platform
yang dapat melakukan diskusi dan pertukaran pendapat pengunjung, dan aktivitas
pemasaran Marsudirini agar menampilkan dan menyediakan hal-hal apapun yang trendi di
media sosial Marsudirini.