Perkembangan teknologi yang pesat telah secara signifikan memengaruhi
berbagai aspek kehidupan, termasuk aktivitas bisnis. E-commerce muncul sebagai
strategi adaptasi utama bagi bisnis dalam merespons kemajuan teknologi,
memungkinkan organisasi untuk meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan
pasar, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, di negara-negara
berkembang, adopsi e-commerce menghadapi tantangan seperti infrastruktur
teknologi, akses internet, dan rendahnya kepercayaan pelanggan. Social Commerce
(S-commerce), yang mengintegrasikan elemen media sosial ke dalam platform e-
commerce, menawarkan peluang bisnis baru, terutama di pasar berkembang seperti
Indonesia, di mana platform seperti TikTok Shop telah mendapatkan popularitas
besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial
Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menganalisis
hubungan antara perceived technology, keamanan, perceived reputation, perceived
risk, pengetahuan s-commerce, dan online repurchase behaviour sebelumnya
terhadap online trust, serta dampak perceived technology dan prior online purchase
experience terhadap online repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa perceived technology dan perceived reputation memiliki pengaruh positif
terhadap online trust, sementara perceived risk memiliki pengaruh negatif. Online
trust secara signifikan memediasi hubungan antara perceived technology dan
online repurchase intention, tetapi tidak memiliki pengaruh mediasi yang
signifikan terhadap hubungan antara prior online purchase experience dan online
repurchase intention. Penelitian ini menyoroti pentingnya online trust dalam
memengaruhi perilaku pembelian konsumen pada platform s-commerce.
Kepercayaan membantu mengurangi kekhawatiran konsumen tentang risiko dan
keamanan data, sehingga mendorong partisipasi lebih besar dalam aktivitas online.
Dalam temuan ini menunjukkan pentingnya dalam bisnis untuk fokus pada
pembangunan dan pemeliharaan kepercayaan konsumen melalui transparansi,
keamanan data, dan komunikasi yang efektif untuk memastikan kesuksesan jangka
panjang di pasar digital yang sangat kompetitif.