Penelitian ini tujuannya untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial terhadap kesadaran
merek, kepercayaan merek, dan loyalitas merek dalam konteks Erigo, sebuah merek fashion
terkemuka di Indonesia. Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana berbagai faktor pemasaran
media sosial seperti storytelling, electronic word of mouth (e-WOM), interaksi, influencer, konten
trending, dan hiburan berkontribusi dalam membangun kesadaran merek dan kepercayaan, yang
pada akhirnya berdampak pada loyalitas merek di kalangan konsumen. Penelitian ini memakai
pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei, dan teknik purposive sampling yang
menargetkan konsumen Erigo berusia 18-35 tahun yang telah melakukan setidaknya dua kali
pembelian secara online dari merek itu. Sebanyak 200 responden berpartisipasi dalam penelitian
ini, dan data dianalisis memakai metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan
software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya storytelling, e-WOM, interaksi,
influencer, konten trending, dan hiburan mempengaruhi kesadaran merek, sedangkan semua faktor
kecuali influencer juga mempengaruhi kepercayaan merek. Selain itu, kesadaran merek dan
kepercayaan merek ditemukan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas merek. Temuan ini
menunjukkan bahwasanya pemasaran media sosial memainkan peran penting dalam
meningkatkan keterlibatan konsumen, pengenalan merek, dan kepercayaan, yang pada akhirnya
mendorong loyalitas terhadap merek. Implikasi manajerial menyarankan bahwasanya Erigo harus
fokus pada pembuatan konten storytelling yang menarik, mengelola e-WOM secara efektif,
meningkatkan interaksi langsung dengan konsumen, memanfaatkan topik yang sedang trending,
dan mengembangkan konten yang menghibur untuk meningkatkan hubungan antara merek dan
konsumen. Namun, penelitian ini juga menyoroti bahwasanya meskipun influencer efektif dalam
meningkatkan kesadaran merek, mereka mungkin tidak secara signifikan membangun
kepercayaan merek, yang menunjukkan perlunya kolaborasi yang lebih otentik. Penelitian ini
mempunyai keterbatasan pada cakupan sampel, yang hanya berfokus pada konsumen Erigo.
Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi merek fashion Indonesia lainnya atau kategori produk
yang berbeda, melibatkan responden yang lebih beragam, dan memasukkan variabel tambahan
seperti psikografis konsumen untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku
konsumen.