Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh tanggung jawab sosial digital
terhadap eWOM dan Niat membeli ulang dengan sikap konsumen sebagai variabel mediasi,
penelitian ini dilakukan pada generasi Z di Indonesia yang pernah membeli produk Aqua dan
pernah melihat bentuk tanggung jawab sosial digital Aqua di media sosial. Metode penelitian yang
digunakan adalah SEM dengan bantuan perangkat lunak smartPLS. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang dibagikan secara online kepada 256 responden, dan yang telah memenuhi kriteria
ada 218 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggung jawab sosial digital
berpengaruh positif signifikan terhadap sikap konsumen, eWOM, dan niat membeli ulang. Sikap
konsumen sebagai mediasi juga memiliki pengaruh signifikan terhadap eWOM dan niat membeli
ulang, serta memediasi hubungan antara tanggung jawab sosial digital dengan eWOM dan Niat membeli ulang