xiv
CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN: ADAKAH PERAN
GREEN MARKETING MIX? STUDI PADA THE BODY SHOP INDONESIA
Disusun Oleh:
Desak Gde Pravina Dianthi
Dosen Pembimbing:
Api Adyantari, S.A., M.B.A.
Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomika,
Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Jalan Babarsari 43-44, Yogyakarta
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah green marketing mix
mampu mempengaruhi citra perusahaan The Body Shop serta loyalitas konsumen
terhadap produk mereka. The Body Shop merupakan perusahaan yang terkenal dengan
kepeduliannya terhadap lingkungan dengan mengangkat konsep green business dan
cruelty-free. Studi ini membahas mengenai hubungan antara elemen-elemen green
marketing mix (green product, green price, green place, green promotion) terhadap
brand image dan brand loyalty The Body Shop. Responden yang didapatkan sejumlah
236 orang dengan menyebarkan kuisioner secara online. Responden merupakan
konsumen The Body Shop yang pernah mengunjungi toko offline maupun online
minimal satu kali dalam satu tahun terakhir serta melakukan pembelian lebih dari dua
kali dalam dua tahun terakhir. Alat analisis yang digunakan adalah SmartPLS 3. Hasil
dari penelitian ini didapatkan bahwa keseluruhan elemen dalam green marketing mix
(green product, green price, green place, green promotion) memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap brand image. Green product, green price serta green
promotion juga memiliki pengaruh terhadap brand loyalty, serta ditemukan bahwa green place tidak memiliki pengaruh terhadap brand loyalty. Hasil ini akan
memberikan pengetahuan bagi perusahaan bahwasanya green marketing mix
merupakan salah satu aspek yang penting untuk diterapkan.