2
RINGKASAN
Paradigma Teknologi Informasi (TI) saat ini di sebuah perusahaan atau organisasi lebih
cenderung ke perencanaan strategis dan layanan TI. TI pada sebuah organisasi saat ini
memberikan berbagai macam layanan kepada bisnis mereka. IT Service Management
(ITSM)/Manajemen layanan teknologi informasi adalah sebuah metode untuk mengelola TI
yang berusaha menyelaraskan kebutuhan bisnis dan TI dalam menyediakan layanan TI yang
efisien dan efektif dengan jaminan kualitas. ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) sekarang dianggap sebagai kerangka kerja standar untuk ITSM dalam perusahaan,
yang menjalankan bisnis mereka yang didasarkan pada infrastruktur dan layanan TI. ITIL V3
merupakan kerangka kerja publik terbaik untuk Manajemen Layanan TI dan merupakan praktik
terbaik untuk layanan TI apa pun di organisasi mana pun.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta (UAJY) merupakan salah satu universitas swasta
besar di Yogyakarta juga semakin kompleks dalam memberikan pelayanan kepada sivitas
akademiknya. Penggunaan TI di dalam UAJY terwujud dalam berbagai layanan yang dapat
menunjang kebutuhan setiap pengguna. Pada penelitian sebelumnya peneliti telah melakukan
penelitian dengan melakukan analisis dan membuat model berbasis ITIL pada tahap service
strategy, dan membangun aplikasi Sistem Informasi Bimbingan Akademik (SIBIMA) pada
tahap service design dan service transition. Berdasarkan layanan yang telah dibangun maka
akan dilakukan penilaian, pengukuran, dan bagaimana meningkatkan kinerja lingkungan TI.
Obyek pada penelitian ini secara khusus adalah Sistem Informasi Bimbingan Akademik
(SIBIMA). Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan model ITIL pada tahap service
operation dan Continual Service Improvement (CSI). Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
dan mengevaluasi peningkatan layanan berkesinambungan layanan teknologi informasi
menggunakan kerangka kerja ITIL di Universitas Atma Jaya Yogyakarta