Penelitian ini menyelidiki pengaruh signifikan faktor sosial (Eksternalitas Jaringan dan
Norma Subjektif) terhadap faktor kualitas layanan (Perceived Usefulness, Uncertainty
Avoidance, dan Perceived Security) dalam menentukan persepsi kepercayaan pengguna
terhadap penggunaan aplikasi pembayaran seluler.
Penelitian ini menggunakan teori Dampak Sosial kerangka dasar untuk merumuskan
aspek-aspek sosial dalam model teoritis. Model teoritis yang digunakan selanjutnya akan
dianalisis dengan mengadopsi teknik structural equation modeling (SEM) dan kemudian
dikembangkan berdasarkan penelitian yang ada terkait dengan cara pengguna membangun
kepercayaan mereka terhadap penerimaan pembayaran mobile.
Riset ini menyajikan investigasi komprehensif yang menerapkan perspektif berbeda
tentang cara aspek sosial dan kualitas layanan mengembangkan kepercayaan pengguna
terhadap penggunaan pembayaran seluler. Hasil-hasil yang berkaitan dengan analisis pengaruh
langsung dan tidak langsung, serta faktor-faktor moderator, diharapkan juga dapat memberikan
kontribusi teoritis dan praktis. Kebanyakan penelitian terdahulu hanya menempatkan Trust
sebagai faktor yang melengkapi model teoretis mereka dan tidak membahas pembentukannya
secara mendalam. Oleh karenanya penelitian ini mengajukan model untuk menjelaskan proses
terbentuknya kepercayaan terhadap layanan pembayaran seluler dari dua aspek yaitu Sosial
dan Kualitas Layanan secara komprehensif yang belum dibahas pada penelitian sebelumnya.