Kemajuan teknologi dengan kehadiran e-commerce berbasis live streaming
yang berkembang pesat kini mengubah lanskap interaksi antara konsumen dengan
penjual dan menciptakan kebutuhan akan strategi komunikasi efektif agar dapat
mempengaruhi keputusan pembelian audiens. Host live streaming berperan dalam
proses komunikasi persuasi untuk mempengaruhi audiens dengan menggunakan
simbol-simbol verbal dan nonverbal. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui penggunaan simbol-simbol verbal dan nonverbal dalam komunikasi
persuasif host live streaming Tiktok Shop. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi dan
wawancara dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori interaksi
simbolik.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa host menggunakan simbol-simbol
verbal dan nonverbal pada tahapan awal live, tahapan penjelasan produk, dan tahapan
penutupan live. Penggunaan simbol-simbol verbal seperti, bahasa informal dan frasa
persuasif dan simbol-simbol nonverbal seperti ekspresi wajah, kontak mata, gerakan
tangan, gestur tubuh, intonasi nada suara, dan try on produk, membantu menegaskan
pesan verbal dan menarik perhatian audiens. Namun, ada perbedaan penggunaan
simbol-simbol verbal dan nonverbal antara host satu dengan host lainnya. Perbedaan
itu meliputi penggunaan baik verbal maupun nonverbal tergantung perbedaan pada
produk yang mereka promosikan. Selain itu, adanya tantangan yang dihadapi oleh host
ketika live streaming dan cara mereka menghadapi dengan menggunakan simbol verbal
maupun simbol nonverbal.