Strategi mengelola konflik dibutuhkan dalam sebuah organisasi untuk
menghadapi konflik yang terjadi. Organisasi dalam penelitian ini adalah organisasi
gereja. Organisasi gereja yang mengedepankan iman dan kesatuan juga bisa terjadi
konflik. Dalam sebuah organisasi orang-orang memiliki cara berpikir yang berbeda,
tujuan yang berbeda sehingga perlu untuk memahami strategi saat menghadapi
sebuah konflik.
Penelitian ini dilakukan berdasarkan pada teori konflik interpersonal yang
menjelaskan berbagai macam strategi mengelola konflik untuk dapat
menyelesaikan konflik yang terjadi antara pendeta dengan majelis di salah satu
gereja. Strategi yang ada dalam teori antara lain, strategi menang menang vs strategi
menang kalah, strategi pertarungan aktif vs penghindaran, strategi bicara vs strategi
memaksa, strategi meningkatkan wajah vs strategi menyerang wajah, strategi
argumentatif vs strategi agresivitas. Selain itu terdapat pula strategi berdiam diri
tanpa aktif mencari jalan keluar, menghindar, mengalah pada lawan, mencari jalan
keluar untuk kebaikan bersama dan memaksakan hasil pada lawan. Desain
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan teknik
pengumpulan data wawancara mendalam.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa beberapa strategi digunakan dalam
mengelola konflik yaitu strategi pertarungan aktif vs penghindaran, strategi
meningkatkan wajah vs menyerang wajah dan strategi bicara vs strategi memaksa berdiam diri tanpa aktif mencari jalan keluar, menghindar, mengalah pada lawan, mencari jalan keluar untuk kebaikan bersama dan memaksakan hasil pada lawan karena masing-masing memiliki cara tersendiri dan masing-masing juga memiliki
dampak dan pengaruh terhadap hasil akhir yang diterima dalam menyelesaikan konflik. Dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa strategi yang digunakan adalah
mediator pihak ketiga untuk dapat membantu dalam menyelesaikan konflik yang terjadi.