Peningkatan sumber daya manusia pada perusahan memberikan
kesempatan kepada karyawan untuk meningkatkan kemampuan yang dapat
menunjang pekerjan dan juga memberikan dampak positif untuk kemajuan
perusahaan, hal ini berdapak pada perusahaan untuk memaksimalkan kinerja
karyawan dalam menjalankan bisnis perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui bagaimana proses pengembangan sumber daya manusia yang
dilakukan oleh Departemen Human Resource and Development (HRD) Jogja
Tourism Traning Center (JTTC). Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, dengan metode pengupulan data berupa
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam proses peneltian yang dilakukan
oleh peneliti, peneliti mengelompokan proses pengebangan dalam empat proses
Assesment, Design, Delivery, dan Evaluation. Berdasarkan temuan penelitian yang
di peroleh, peneliti menemukan pada Proses Assesment langkah pertama yang
dilakukan adalah Key Performance Indicators dalam upaya menilai kinerja.
Kemudian Proses Design ialah Training Need Analysis (TNA) untuk
mengidetifikasi kebutuhan pelatihan yang diperlukan tiap divisi. Setalah itu
Delivery ialah palatihan Skill karyawan sesuai dengan kinerja dan jabatan. Dan
pada Proses Evaluation dilakukan dengan melihat Umpan Balik Karyawan dan
Analisis Kinerja Karyawan.