Kemajuan Teknologi Informasi di era modern telah memicu berbagai perubahan
signifikan. Pembelian tiket secara online memungkinkan konsumen memesan tiket
bioskop tanpa harus mengantri, dan dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja. M.Tix
adalah aplikasi mobile yang dibentuk Cinema 21 group sejak tahun 2015. Penelitian ini
bertujuan untuk untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasaan pengguna
aplikasi M.Tix menggunakan kerangka kerja Delone & Mclean. Data dikumpulkan melalui
kuesioner online yang disebar ke 102 orang dari berbagai wilayah di Indonesia. Analisis
dan pengujian data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square
(SEM-PLS) dan menunjukkan bahwa faktor-faktor atau konstruk pada Delone & Mclean
seperti System Quality terdapat hubungan positif dengan User Satisfaction, Information
Quality terdapat hubungan positif dengan User Satisfaction, Service Quality terdapat
hubungan positif dengan User Satisfaction. Temuan ini memberikan wawasan tentang
faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi M.Tix di masa yang akan
datang.