Bank Papua merupakan bank daerah yang melayani nasabah di daerah Papua.
Sebagai media transaksi untuk penggunanya, terdapat tantangan dalam ketidakpuasan
terhadap penggunaan layanan m-banking yang diluncurkan oleh Bank Papua. Hal ini
disebabkan karena tampilan yang kurang menarik dan tidak memiliki arah tujuan yang
mencerminkan dari sebuah platform m-banking. Berdasarkan hasil survey pada
pengujian User Experience questionnaire didapatkan skor sebesar -0,639 yang
termasuk buruk dari nilai maksimal terburuk yaitu -1,00, menunjukkan bahwa aplikasi
tersebut tidak memenuhi standar yang diterima, oleh karena itu sering menyebabkan
pengguna Bank Papua untuk melakukan transaksi secara offline atau langsung
dibanding menggunakan aplikasi mobile banking Bank Papua.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode User Centered Design untuk
merancang ulang tampilan pada aplikasi Bank Papua. Proses tersebut meliputi specify
the context of use, specify user and organizational requirements, produce desain
solutions, evaluate desain. Alat pengujian yang digunakan berupa Figma yang
digunakan untuk menampilkan desain protoype, yang akan diujikan pada pengguna m
banking Bank Papua dan pengguna m-banking bank lainnya.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam
usability aplikasi. Pengujian menggunakan User Experience Questionnaire-short
menghasilkan skor 1,8 dari nilai kategori maksimal 2,50 yang menghasilkan perubahan
yang signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa rancangan desain baru telah memenuhi
standar yang diterima oleh pengguna sehingga hal ini dapat mencegah terjadinya
masalah ketidaknyamanan pengguna mulai dari segi desain dan fungsi yang ada
sebelumnya.