Perkembangan teknologi yang semakin pesat, mempengaruhi beragam aspek kehidupan
masyarakat. Salah satu bidang yang terpengaruh adalah bidang perbankan. Contoh pengaruh teknologi
di bidang tersebut adalah adanya inovasi melalui aplikasi mobile banking. Beragam instansi perbankan
mengembangkan mobile banking mereka masing – masing dengan menawarkan keunggulannya. Hal
tersebut juga dilakukan oleh Bank BNI melalui aplikasi Wondr by BNI. Namun, dengan adanya banyak
pilihan mobile banking, dapat membuat nasabah berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Maka,
pihak BNI perlu mempertahankan kepuasan pengguna agar memiliki niat untuk menggunakan Wondr by
BNI secara berkelanjutan. Sehingga, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor apa
saja yang dapat mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan. Model penelitian yang digunakan adalah
Expectation Confirmation Model (ECM) dan terdapat lima hipotesis yang diajukan. Jumlah data yang
didapatkan sebanyak 150 data responden melalui penyebaran kuesioner. Data yang terkumpul kemudian
diolah menggunakan SEM-PLS dengan aplikasi Smart PLS. Hasil dari penelitian ini adalah kelima hipotesis
yang diajukan diterima dan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan melalui variabel Perceived
Usefulness, Confirmation, Satisfaction, dan IS Continuance Intention.