Penelitian ini dilakukan guna mengetahui kualitas pada salah satu aplikasi sosial
media yang pepuler pada saat ini yaitu X Mobile, dalam lingkup user experience. User
Experience atau disebut juga pengalaman pengguna memegang peranan penting bagi
pihak pengembang aplikasi guna mengetahui kekurangan dan potensi dari aplikasi
tersebut. Dalam penelitian ini terdapat 25 buah pertanyaan yang disebarkan kepada
140 orang Gen Z sebagai responden yang kemudian diolah datanya menggunakan
metode Heart Metrics. Metode yang dikembangkan oleh Google ini digunakan untuk
mengukur pengalaman pengguna berdasarkan aspek emosional, melalui 5 variabel dan
proses signal-goals-metrics. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa terdapat 1 variabel
memilki nilai mean dengan kategori sangat tinggi dan 4 variabel memiliki nilai mean
dengan kategori tinggi dan nilai goals yang melampaui dari target yang sudah ditentukan
sebesar 80% dengan persentase tertinggi diperoleh variabel Happiness yaitu sebesar
84,88%.