Penurunan profitabilitas pada toko retail yang disebabkan oleh performansi
supplier yang buruk menjadi penyebab dari ketidakmampuan toko dalam
memenuhi permintaan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada
penurunan keuntungan dan kepercayaan pelanggan.
Untuk menyelesaikan masalah ini, penelitian ini menerapkan sistem manajemen
supplier berbasis website yang terotomasi. Sistem ini dirancang untuk mengawasi
kinerja supplier secara real-time melalui indikator seperti ketepatan waktu
pengiriman, cost per unit, jumlah produk cacat, serta kecepatan pemrosesan retur.
Metode AHP (Analytical Hierarchy Process) digunakan untuk membandingkan
supplier berdasarkan kriteria tersebut guna membantu toko memilih supplier yang
terbaik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem ini berhasil meningkatkan
jumlah pesanan yang terpenuhi dan menurunkan pesanan yang tidak terpenuhi.
Kinerja supplier yang lebih baik berdampak pada peningkatan gross profit toko di
tahun 2024 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Sistem ini terbukti efektif
dalam membantu toko kecil meningkatkan efisiensi dan profitabilitas