Pengguna aplikasi Arena Tiket dapat membeli tiket untuk penerbangan domestik dan
internasional di platform ini. Hal ini telah memacu minat dan persaingan bisnis untuk
menciptakan penawaran yang berfokus pada aplikasi mobile, terutama di sektor pemesanan
hotel. Untuk mengevaluasi kegunaan sistem dibandingkan dengan standar yang telah
ditetapkan, sangat penting untuk menggunakan kriteria evaluasi yang konsisten. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kegunaan aplikasi Arena Tiket berdasarkan
pengalaman pengguna. Metode Heuristic Evaluation mengevaluasi skala penilaian tingkat
keparahan berdasarkan pendapat ahli, yang membantu menemukan masalah dengan
fungsionalitas produk. Peneliti akan menggunakan pemikiran evaluator sebagai titik awal
untuk menawarkan saran untuk meningkatkan aplikasi berdasarkan data yang telah dinilai
untuk menjadi lebih baik.