Parachute Clean, merupakan salah satu usaha bisnis yang bergerak pada
industri jasa perawatan dan pencucian sepatu. Usaha yang didirikan pada tahun
2022 ini berlokasi di Tukangan, Kelurahan TegalPanggung, Kecamatan
Danurejan, Kota Yogyakarta. Parachute Clean memberikan pelayanan pencucian
sepatu, tas dan topi. Parachute Clean perlu melakukan pengukuran terhadap
kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen karena terdapat keluhan
dari konsumen terkait pelayanan yang diberikan. Keluhan konsumen meliputi
waktu pengerjaan yang lama dan kurangnya informasi mengenai jenis perawatan
sepatu.
Penelitian dilakukan dengan tujuan meningkatkan pelayanan karena dilihat dari
semakin banyaknya persaingan usaha di bidang pencucian sepatu. Penelitian ini
menggunakan metode Service Quality guna mengetahui seberapa besar
kesenjangan tingkat kepuasan dan tingkat harapan dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa cuci sepatu di
Parachute Clean serta menggunakan metode Importance Performance Analysis
guna mendapatkan prioritas perbaikan yang akan dilakukan.
Tahapan penelitian dimulai dari penyebaran kuesioner didapat 103 responden.
Kemudian dilakukan perhitungan Service Quality untuk menentukan Gap Score
untuk mengetahui kesenjangan antara tingkat kepuasan dan tingkat harapan.
Hasil perhitungan Gap Score didapat dengan total gap sebesar -3,17 dan rata-
rata gap sebesar -0.16. Setelah didapatkan Gap Score dimasukkan kedalam
kuadran analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui
atribut-atribut yang menjadi prioritas utama. Atribut- atribut yang menjadi prioritas
utama perlu ditingkatkan dan diberikan usulan perbaikan. Atribut yang berada di
kuadran I kemudian diberikan rancangan perbaikan seperti pengadaan peralatan
baru dan perancagan daftar harga baru. Hasilnya, setelah dilakukan
implementasi, nilai kepuasan yang diberikan konsumen meningkat 13,5% dari
nilai kepuasan awal 3,48 menjadi 3,95. Hal ini sesuai dengan tujuan di awal yaitu meningkatkan penilaian sebesar 10%