Penelitian ini bertujuan untuk mempertimbangkan Social Media Marketing Activity
(SMMA) dan Customer Experience (CX) untuk mengukur customer Relationship Quality,
yang bisa mempengaruhi hasil perilaku pelanggan, yaitu Purchase Intention, loyalty
intention, dan participation intention, Kita sedang mencari cara terbaik untuk membantu
perusahaan memanfaatkan SNS. Tujuannya adalah agar perusahaan bisa memilih konten
yang tepat dan mendapatkan hasil yang bagus dan terus-menerus dari penggunaan media
sosial ini.Media sosial sebagai alat pemasaran dan prospek hasilnya menciptakan dampak
berkelanjutan dalam hal kinerja bisnis. Penggunaan media sosial untuk pemasaran bisa
memberikan pengaruh yang baik dan terus-menerus terhadap hasil bisnis.