Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kesuksesan aplikasi dompet digital DANA
dan memberikan solusi atas masalah yang berkaitan dengan kegagalan aplikasi
dompet digital DANA menggunakan model kesuksesan DeLone dan McLean.
Model ini mencakup enam dimensi utama: kualitas sistem, kualitas informasi,
kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih.
Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan penyebaran
kuesioner kepada pengguna aplikasi dompet digital DANA di kalangan mahasiswa
aktif sarjana Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Data yang terkumpul dianalisis
dengan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 3.0 untuk mengevaluasi hubungan
antara dimensi-dimensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan
kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dan
penggunaan sistem. Dimensi penggunaan dan kepuasan pengguna juga
berkontribusi terhadap manfaat bersih.