Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh green brand image, green
satisfaction, dan green loyalty terhadap green word of mouth pada generasi
milenial. Objek penelitian ini adalah Teh Kotak. Jumlah responden dalam
penelitian ini sebanyak 191 orang yang mengetahui Teh Kotak, mengonsumsi Teh
Kotak, dan termasuk generasi milenial. Teknik pengumpulan data melalui
kuesioner dalam Google Form dengan menggunakan skala likert 5 poin. Metode
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data yang
dilakukan oleh peneliti menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
dengan basis varian Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi atau software
SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa green brand image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap green word of mouth, green
satisfaction, dan green loyaty. Green satisfaction berpengaruh dan signifikan
terhadap green loyalty dan green word of mouth. Green loyalty berpengaruh dan
signifikan terhadap green word of mouth. Selain itu, green satisfaction mampu
memediasi green brand image terhadap green word of mouth serta memiliki
pengaruh langsung yang positif dan signifikan. Green loyalty tidak memediasi
pengaruh green brand image terhadap green loyalty. Green satisfaction mampu
memediasi green brand image terhadap green loyalty serta memiliki pengaruh
langsung yang positif dan signifikan. Terakhir, Green loyalty mampu memediasi
green satisfaction terhadap green word of mouth serta memiliki pengaruh
langsung yang positif dan signifikan.