Total Quality Management (TQM) merupakan kunci dari sebuah
perusahaan untuk tetap bersaing dengan perusahaan lain karena konsep dasar
perbaikan berkala atau berkelanjutan dari sebuah perusahaan adalah manajemen
yang terarah dan berkualitas dalam menjalankan roda bisnisnya. TQM terkenal
sebagai salah satu penentu keberhasilan setiap organisasi bisnis, baik itu
organisasi jasa atau manufaktur. Teori dan konsepnya diadopsi di banyak industri
untuk menjadi sukses di pasar dengan memperoleh keunggulan kompetitif. Untuk
tujuan ini, dunia usaha menginvestasikan sumber daya yang besar untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif melalui penerapan dan penerapan
manajemen kualitas total (TQM).
Penerapan Total Quality Manajemen (TQM) di Smart Laundry dalam
penerapan total quality manajemen (TQM) di Smart Laundry, pimpinan harus
selalu melakukan sosialisasi, evaluasi kerja dan membuat laporan evaluasi guna
melancarkan penerapan total quality manajemen (TQM) maka karena itu
dibutuhkannya Sistem Operasional Prosedur pada setiap perusahaan agar setiap
pekerjaan memiliki tata cara yang sesuai dan dapat diberlakukan dengan secara
baik dan konsisten. Cara mengubah mindset karyawan pentingnya dalam
perkembangan TQM yaitu bagi perusahaan, komunikasi karyawan harus
diperhatikan, mengingat betapa besarnya manfaat komunikasi karyawan bagi
perusahaan. Sangat penting bagi pimpinan untuk berkomunikasi diantara mereka
sendiri dan juga dengan karyawannya karena komunikasi yang efektif adalah kunci
sukses perusahaan. Komunikasi yang rutin dan selalu menjadikan sebagai input
bagi perusahaan adalah langkah bijak untuk proses pengembangan perusahaan dan
menjadi serta meningkatkan pelayanan pelanggan.