Perkembangan industri kecantikan tak terlepas dari permasalahan lingkungan,
karena sebagian besar sampah di Indonesia berasal dari kemasan kosmetik. Perusahaan
perlu merespons masalah ini dan melibatkan konsumen untuk hasil yang signifikan dalam
pembangunan berkelanjutan. The Body Shop Indonesia merespons melalui program
Refill Station. Penelitian ini membahas strategi komunikasi keberlanjutan untuk
pelestarian lingkungan yang dilakukan. Pengambilan data dilakukan dengan metode
kualitatif dan pendekatan studi kasus untuk memahami pelaksanaan program The Body
Shop Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan The Body Shop Indonesia telah
menerapkan strategi komunikasi keberlanjutan namun kurang melibatkan masyarakat
sejak awal. Padahal partisipasi masyarakat penting untuk memastikan kesesuaian,
efektivitas, dan keberlanjutan program.