Pengembangan bisnis yang dilakukan oleh Naruna Ceramics Studio memanfaatkan
ruang terbatas dalam proses Research & Development serta proses produksi dengan
sumber daya manusia dengan keahlian yang juga terbatas sehingga menimbulkan
beberapa masalah. Adanya keluhan terkait desain cangkirnya yang terlalu kecil dan
menyebabkan ketidaknyamanan dalam penggunaan merupakan salah satu akar
permasalahan dari kebutuhan perusahaan untuk menemukan inovasi dan evaluasi
terkait desain agar beberapa akar permasalahan lainnya dapat terselesaikan.
Melalui metode Usability Testing yang mengandalkan pengalaman menggunakan
produk oleh key users diamati perilaku partisipan terhadap perilaku penggunaan
cangkir sehingga dapat diketahui skor indeks kenyamanan penggunaan produk
sebagai acuan evaluasi. Diketahui dengan model cangkir yang telah beredar, indeks
System Usability Score (SUS) berada di ambang batas minimum sehingga perlu
dilakukan adanya evaluasi. Evaluasi dilakukan menggunakan metode Perancangan
Tujuh Tahap Rasional yang melibatkan kebutuhan stakeholders dan key users.
Adapun pertimbangan dari segi antropometri dan biomekanika untuk menemukan
ukuran yang tepat bagi desain yang baru serta pertimbangan toleransi dimensi
mengingat produk keramik yang akan mengalami perubahan fase selama proses
produksi berlangsung.
Serangkaian proses perancangan menghasilkan master model cetakan yang mampu
menghasilkan sebuah cetakan gagang yang dapat digunakan untuk produksi secara
massal. Desain cangkir yang baru mampu meningkatkan indeks System Usability
Score (SUS) menjadi 71. Skor tersebut telah melewati ambang batas skor 68 yang
mengindikasikan adanya keperluan untuk evaluasi produk.