Self-service laundry yang merupakan bentuk pengembangan dari
laundry konvensional mengalami pertumbuhan dan popularitas yang
substansial dalam beberapa tahun terakhir. Kemungkinan terjadinya antrean
pada layanan self-service laundry sangat besar, melihat popularitas dan
pertumbuhan yang substansial. Ketika dalam suatu waktu terjadi sebuah
antrean yang menumpuk, maka diperlukan pengaturan antrean yang
mengatur seluruh penggunaan mesin berdasarkan kedatangan konsumen.
Pengaturan sistem antrean yang masih manual menjadikan konsumen sulit
untuk mengetahui informasi mengenai antrean yang sedang berjalan.
Karyawan juga memerlukan usaha lebih untuk mengatur antrean apabila
antrean membludak suatu waktu. Maka dari itu sistem antrean dan reservasi
customer self-service laundry ini dibangun untuk mendukung pengaturan
antrean secara otomatis serta reservasi nomor antrean bagi customer pada
industri self-service laundry.
Berdasarkan masalah tersebut, dibangun sistem antrean dan reservasi
customer self-service laundry berbasis website. Pembangunan sistem
menggunakan framework back-end Laravel sebagai pengatur antrean
berdasarkan transaksi dan reservasi customer. Tampilan antarmuka
menggunakan tools Vite dan library React agar informasi yang ditampilkan
pada pengguna tersampaikan sesuai tujuan. Dukungan konsep real-time
pada sistem ini menggunakan layanan Pusher, agar informasi yang
didapatkan pengguna sesuai dengan yang sedang terjadi di tempat. Metode
yang digunakan untuk mengembangkan sistem ini adalah waterfall.
Pemilihan metode tersebut adalah karena cocok dengan kebutuhan sistem
dengan tujuan akhir untuk menjawab masalah antrean pada self-service
laundry.
Berdasarkan hasil pengujian kepada pengguna, didapatkan hasil yang
menyatakan pengembangan sistem antrean dan reservasi customer self-
service laundry telah mencapai tujuan dari penelitian.