Pada era perkembangan teknologi saat ini semakin pesat dan memberikan
dampak yang besar di berbagai bidang, salah satunya penggunaan website yang
menjadi bagian penting dalam hal penyedia informasi. Sebuah perusahaan yang
baik harus mampu memberikan informasi yang lengkap, mudah digunakan,
menarik, dan dapat meningkatkan kepercayaan dan citra perusahaan. Navidok Asia
Pacific Pte Ltd merupakan salah satu perusahaan teknologi yang menyediakan
layanan tersebut terutama untuk menyelaraskan pemangku kepentingan maritim
yaitu melalui website Navidok.
Pada penelitian ini, dilakukan pengujian terhadap website Navidok untuk
mengevaluasi aspek usability dari website tersebut. Pengujian usability pada
penelitian ini menggunakan metode usability testing dan System Usability Scale
(SUS). Usability testing dalam penelitian ini dilakukan pada aspek learnability,
efficiency, errors, dan satisfaction. Sedangkan System Usability Scale (SUS) akan
dilakukan untuk mengevaluasi aspek satisfaction atau tingkat kepuasan pengguna.
Hasil evaluasi dari pengujian usability tersebut akan digunakan untuk menghasilkan
rancangan desain perbaikan menggunakan metode design thinking yang dapat
meningkatkan nilai usability dari website Navidok.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil dari skor
learnability yang dihitung menggunakan persamaan success rate meningkat dari
desain saat ini yang sebelumnya 90,83% naik menjadi 98,75% pada desain
perbaikan, skor efficiency yang dihitung menggunakan persamaan time based
efficiency meningkat dari desain saat ini yang sebelumnya 0,0424 goals/sec naik
menjadi 0,0856 goals/sec pada desain perbaikan, skor error mengalami penurunan
yang dihitung menggunakan persamaan defective rate dari desain saat ini yang
sebelumnya 8,94% menjadi 0,75% pada desain perbaikan, dan skor satisfaction
yang diukur menggunakan kuesioner survei System Usability Scale (SUS)
mengalami peningkatan dari desain saat ini dari skor SUS 59.58 menjadi 84.33 pada desain perbaikan.