Penelitian bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi tingkat user experience
aplikasi mobile Telegram dan apakah aplikasi tersebut telah memenuhi kebutuhan para pengguna. User
experience memiliki peran guna mengetahui kekurangan serta kelebihan dari aplikasi mobile Telegram.
Dengan menggunakan 23 pertanyaan yang telah disebarkan menggunakan kuesioner kepada 174
responden. Penelitian dilakukan dengan metode mix method yaitu gabungan antara kuantitatif dan
kualitatif dengan cara penyebaran kuesioner dan wawancara. Pengolahan data menggunakan Google’s
Heart Framework, Google’s Heart Framework memiliki 5 variabel yaitu Happiness, Engagement,
Adoption, Retention dan Task Succes. Selain itu juga terdapat rangkaian terstruktur yaitu Goals-Signals-
Metrics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 variabel (Happiness, Engagement, Adoption, Retention
dan Task Success) dapat mecapai target Goals yang ditentukan serta aplikasi Telegram dapat memenuhi
kebutuhan pengguna.