Sebagian besar ulasan buruk terhadap aplikasi mobile "Flip" di Play Store mengindikasikan adanya masalah
dalam pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pengguna aplikasi "Flip" berdasarkan ulasan tersebut. Dengan menggunakan Google Heart Framework
(Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success), penelitian ini mengukur dan menganalisis
kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner online
kepada 385 responden, dan analisis dilakukan pada 385 responden. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan
pengguna sebesar 80%. Temuan ini menyoroti bahwa aplikasi "Flip" memiliki potensi untuk ditingkatkan melalui
perbaikan yang dapat memenuhi ekspektasi pengguna dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.
Evaluasi berdasarkan ulasan buruk dan analisis responden memberikan wawasan berharga bagi pengembang
untuk merancang strategi peningkatan aplikasi, dengan harapan dapat memperbaiki pengalaman pengguna dan
mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.