TIX ID dan M-Tix merupakan aplikasi mobile yang digunakan untuk melakukan pemesanan
tiket bioskop online. TIX ID bekerja sama dengan beberapa bioskop di Indonesia seperti XXI, CGV dan
Cinepolis, sedangkan M-Tix merupakan aplikasi khusus untuk bioskop XXI. Aplikasi TIX ID dan M-Tix
telah diunduh sebanyak 10 juta kali di google store. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengalaman pengguna (User Experience) dengan menganalisis faktor-faktor dengan menggunakan
metode User Experience Questionnaire (UEQ). Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan
melakukan wawancara. Responden yang terlibat yaitu sebanyak 105 yang didapatkan dari masyarakat
umum. Hasil dari masing-masing aplikasi kemudian dibandingkan dan mendapatkan nilai rata-rata.
Setelah dibandingkan, kedua aplikasi mendapatkan nilai yang positif untuk ke 6 aspek UEQ. Aplikasi
TIX ID mendapatkan nilai rata-rata pada Daya Tarik (1,46), Kejelasan (1,51), Efisiensi (1,59), Ketepatan
(1,46), Stimulasi (1,25), dan Kebaruan (0,81). Aplikasi M-Tix mendapatkan Daya Tarik (1,67), Kejelasan
(1,77), Efisiensi (1,79), Ketepatan (1,63), Stimulasi (1,60), dan Kebaruan (1,16). Hasil benchmark TIX ID
dan M-Tix mendapatkan nilai yang sama yaitu tertinggi pada aspek Efisiensi dan yang paling rendah
pada aspek Kebaruan. Oleh karena itu berarti perlu dilakukan inovasi yang lebih baik pada kedua aplikasi.