Limawan, Andrew (2024) Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi BRI Mobile (BRImo) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). S1 thesis, UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.

[thumbnail of Andrew Limawan]
Preview
 Text (Andrew Limawan)
201710756_Bab 0.pdf
Download (398kB) | Preview
[thumbnail of 201710756_Bab 1.pdf]
Preview
 Text
201710756_Bab 1.pdf
Download (784kB) | Preview
[thumbnail of 201710756_Bab 2.pdf]
Preview
 Text
201710756_Bab 2.pdf
Download (758kB) | Preview
[thumbnail of 201710756_Bab 3.pdf] Text
201710756_Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (555kB)
[thumbnail of 201710756_Bab 4.pdf] Text
201710756_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (851kB)
[thumbnail of 201710756_Bab 5.pdf]
Preview
 Text
201710756_Bab 5.pdf
Download (981kB) | Preview

Abstract

Dalam industri perbankan, aplikasi Mobile merupakan aplikasi yang dikembangkan untuk memudahkan
nasabah dalam melakukan proses transaksi dan mengelola keuangan mereka, contohnya aplikasi BRImo milik
BRI. Namun, dalam berlangsungnya penggunaan aplikasi BRImo, ditemukan beberapa masalah seperti error
dalam melakukan transaksi transfer bank dan aplikasi yang berjalan dengan lambat. Hal tersebut berpengaruh
pada loyalitas dan kepuasan pengguna aplikasi BRImo yang ditunjukkan pada ulasan terhadap BRImo melalui
Playstore/Appstore yang memengaruhi peringkat aplikasi tersebut. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan
untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi BRImo. Penelitian ini menggunakan metode
End User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu untuk mengukur dan menilai seberapa puas pengguna akhir
terhadap sistem komputer atau aplikasi yang digunakan. Jumlah sampel penelitian ini sebesar 113 responden
pengguna aplikasi BRImo. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan
menguji hubungan antara lima variabel independen pada model End User Computing Satisfaction (EUCS)
terhadap kepuasan pengguna yang merupakan variabel dependen. Kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan
hasil analisis menunjukkan variabel Format dan Ease Of Use berpengaruh Positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Sebaliknya, variabel Content, Accuracy, dan Timeliness tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: Aplikasi BRImo, Kepuasan Pengguna, End User Computing Satisfaction (EUCS)
Subjects: Sistem Informasi
Divisions: Fakultas Teknologi Industri > Sistem Informasi
Depositing User: Editor 3 uajy
Date Deposited: 22 Oct 2024 09:09
Last Modified: 22 Oct 2024 09:09
URI: https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/32681

Actions (login required)

View Item
View Item