Platform digital dapat menjadi pilihan untuk mencari hiburan dan
kesenangan dengan bermain game yang tersedia. Salah satu platform digital yang
populer di Indonesia yaitu Steam. Pengalaman pengguna dalam menggunakan
Steam mendapat penilaian yang rendah dan respon yang kurang baik dari pengguna.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis user experience
aplikasi Steam. Metode analisis user experience yang digunakan yaitu HEART
Framework. Variabel yang terlibat untuk dilakukan analisis meliputi Happiness,
Engagement, Adoption, Retention dan Task Success. Penentuan sampel pada
penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jumlah responden yang didapat
yaitu 105 responden dan diperoleh melalui penyebara kuesioner.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa presentase variabel Happiness
(88.30%). Engagement (86.66%), Adoption (87.29%), Retention (88.76%), Task
Success (89.06%). Kelima variabel telah mencapai goals dengan kriteria 80% yaitu
Happiness, Task Success, Engagement, Retention dan Task Success.